Авторские программы обучения Максима Сергеева

Цикл: "Маркетинг и менеджмент в индустрии красоты"


Курс : Администратор предприятия индустрии красоты 

  Позиция Значение
1 Тип курса Базовый
2 Специальность Администратор предприятия индустрии красоты
3 Рассчитан на :
  • Администраторы
  • Старшие администраторы
  • Менеджеры среднего звена
  • Соискатели
4 Количество учебных часов 60
5 Учебный день 10.00-18.00
6 Количество учебных дней 6
7 Схема рабочей недели Пн-сб
8 Обеденный перерыв 14.00-15.00
9 Количество преподавателей 1
10 Преподаватель Максим Сергеев
11 Домашние задания +
12 Практикумы +
13 Дипломная работа +
14 Экзамен +
15 Диплом Утвержденного образца
16 Право пересдачи Один раз

Учебная программа:

«…Ты никогда не будешь знать достаточно,
если не будешь знать больше , чем достаточно…»
У.Блейк

  1. Глоссарий индустрии красоты
    1. основные понятия
    2. расшифровка

«…Чем меньше мы знаем, тем больше подозреваем…»
Г.У.Шоу

  1. Сбор и анализ необходимой информации
    1. информация о бизнесе
      1. профессиональные издания
      2. профессиональные выствавки
      3. интернет
    2. информация о фирме
      1. юридические аспекты
      2. история фирмы
      3. руководство
      4. формат
    3. информация о помещении
      1. статус
      2. площадь
      3. схема
      4. коммуникации
      5. безопасность
      6. соседи
      7. пути доступа
    4. информация об окружающем районе
      1. создание схемы
      2. структуры
      3. правила исследования
      4. конкуренты
    5. информация об услугах
      1. золотое правило
      2. бренды
        1. написание
        2. произношение
        3. история
        4. сильные и слабые стороны
      3. нормы рабочего времени
      4. показания
      5. противопоказания
      6. схемы проведения
      7. виды учета
      8. создание «стандарта ответа»
        1. смысл
        2. алгоритм
        3. ошибки
        4. регламент
        5. практикум
    6. информация о сотрудниках
      1. личные беседы
      2. «досье»
        1. методики создания
        2. виды
        3. правила
      3. «сильные стороны»
      4. «слабые стороны»
      5. юридические аспекты
    7. информация о конкурентах
      1. классификация
      2. схема исследования
      3. промышленный шпионаж
      4. практикум
    8. сервисные службы
      1. виды
      2. правила взаимоотношений
      3. схема
    9. контролирующие организации
      1. список
      2. общие правила отношений
  2. Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями
    1. алгоритм
    2. ошибки
      1. легкие
      2. тяжелые
    3. методы выхода из сложных ситуаций
    4. юридические аспекты
    5. практикум
  3. Клининг-менеджмент
    1. создание ФОФК
    2. управление клинингом
    3. учет
    4. ошибки
    5. практикум

«…Превосходное трудно улучшить,
но ужасное нетрудно ухудшить…»
NN

  1. Сервисное обслуживание клиентов:
    1. сервисная зона ПИКа
      1. описание
      2. оснащение
      3. ошибки
      4. правила работы администратора с сервисной зоной
    2. общие правила сервиса
      1. правила личных контактов
      2. мимика и жесты
      3. постановка речи
      4. актерские приемы
      5. этика
      6. практикум
    3. единый стандарт сервиса
      1. стандарт ВУДУ
      2. правило 1
        1. ошибки и методы исправления
      3. правило 2
        1. ошибки и методы исправления
      4. правило 3
        1. схема выполнения
        2. спецификация сервисных продуктов
        3. правило подачи напитков
        4. правила сервировки
        5. ошибки
      5. заключительный этап
        1. алгоритм исполнения
        2. взаимодействие со специалистами
        3. схема
        4. юридические аспекты
        5. мошенничество и методы борьбы
        6. практикум
    4. телефонный сервис
      1. общие правила
      2. оснащение
        1. виды и схемы
        2. ошибки
        3. пути решения проблем
      3. стандарт «первой фразы»
        1. схема
        2. правила
        3. ошибки
        4. регламент
        5. практикум
      4. алгоритм ведение разговора
      5. провокации
        1. виды
        2. методы борьбы
      6. стандарт прерывания разговора
      7. стандарт «последней фразы»
        1. схема
        2. ошибки
      8. общий регламент
      9. практикум
    5. внутренний сервис
      1. правила
      2. взаимоотношения с сотрудниками
      3. решение конфликтов
  2. Работа с клиентом:
    1. общие правила
    2. классификация клиентов
      1. виды
      2. типы
      3. правила поведения
      4. возможные ошибки
    3. работа со сложным клиентом
      1. виды
      2. правила
      3. схемы
      4. практикум
    4. работа с рекламацией клиента
      1. алгоритм
      2. ошибки
      3. практикум
    5. ведение базы данных
  3. Документооборот  предприятия:
    1. компьютерные программы учета
      1. виды
      2. описание
    2. системные документы
      1. финансовые
      2. статистические
      3. складские
      4. вспомогательные
      5. архивные
      6. маркетинговые
    3. правила ведения
      1. общая схема
      2. алгоритм
      3. единообразие
      4. уровни доступа
      5. ответственность администратора
      6. архивация и хранение
    4. контрольные документы
      1. виды
      2. типы
      3. ведение
      4. архивация
    5. рекламные документы
      1. прейскурант на услуги
        1. оформление
        2. создание
        3. ведение
        4. ошибки
        5. правила исправления ошибок
      2. прейскурант на розничный товар
        1. схема
        2. структура
        3. ведение
      3. корпоративный альбом
        1. структура
        2. правила
        3. ошибки
        4. практикум
      4. книга отзывов клиентов
        1. вид
        2. структура
        3. правила ведения
        4. практикум
  4. Участие администратора в сбыте
    1. общая схема
    2. маркетинговые акции
      1. схема проведения
      2. сценарий
      3. роль администратора
    3. презентация и день рождения салона
      1. общий план организации
      2. бюджетирование
      3. схема организации и проведения
    4. участие в выставках
      1. организация работы стенда
      2. зонирование стенда
      3. бюджетирование
      4. общая схема работы
    5. активные прямые продажи:
      1. SPIN – технологии
      2. бумеранг
      3. цифры
      4. ссылка на правила и нормы
      5. метафоры
      6. математические методы
      7. интрига
      8. метод Бенджамина  Франклина
      9. метод Коломбо
      10. метод щенка
      11. сдвиг в прошлое
      12. сдвиг в будущее
      13. цена – есть свойство товара
      14. личный пример
      15. практикум
    6. оформление витрин
      1. правила
      2. схемы
      3. ошибки
      4. виды дизайна
        1. практикум
      5. мерчандайзинговые приемы
        1. практикум

«…Собаки – умные и добрые животные;
но собрание их коллектива, почему-то, называется стаей…»
А.Кнышев

  1. Создание и поддержание атмосферы в коллективе
    1. психологические аспекты
    2. решение конфликтов
      1. профессиональных
      2. личных
    3. корпоративные мероприятия
    4. общие собрания коллектива
  2. Этический кодекс администратора
    1. схема
    2. правила
    3. ошибки
  3. Многоэтапный экзамен-тренинг

P.S. «…Единственная ошибка – не исправлять своих прошлых ошибок…» Конфуций

 

Учебный центр:
г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 74
тел. (343) 268-21-21
Skype Me(TM)! Skype

Отдел продаж:
г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 19
тел.: (343) 376-49-31,
376-45-16
E-mail: info@abk66.ru
Схема проезда
Skype Me(TM)! Skype

Учебный центр:



Забыли?  Регистрация