Авторские программы обучения Максима Сергеева
Цикл: "Маркетинг и менеджмент в индустрии красоты"
Курс: Корпоративный тренинг для персонала предприятия
| Позиция | Значение | |
| 1 | Тип курса | Корпоративный тренинг |
| 2 | Рассчитан на персонал, следующих предприятий: |
|
| 3 | Количество учебных часов | 10 |
| 4 | Учебный день | 11.00-18.00 |
| 5 | Количество учебных дней | 1 |
| 6 | Обеденный перерыв | 14.00-15.00 |
| 7 | Количество преподавателей | 1 |
| 8 | Преподаватель | Максим Сергеев |
| 9 | Сертификат | Утвержденного образца |
| 10 | Требования к помещению: |
|
| 11 | Дополнительное оснащение: |
|
| 12 | Дополнительные условия: |
|
Программа:
«…Отправлять в бой необученных солдат – преступление…»
Наполеон
- Основы сервисного обслуживания клиентов:
- Этика сервиса
- Сервис на предприятиях индустрии красоты и сферы обслуживания
- Условия организации идеального сервиса
- Практические правила сервиса:
- Единый стандарт сервиса
- Расстояние личного общения
- «ТАБУ» тем при клиенте
- Правила обращения к клиенту
- Правила обращения друг к другу
- Этика и деонтология
- Курение сотрудников
- Курение клиентов
- Дресс-код сотрудника
- Телефонный этикет:
- Стандарт первой фразы
- Стандарт последней фразы
- Провокации
- Регламент
- Стандарт прерывания разговора
- Классификация клиентов:
- По темпераменту
- По уровню восприятия информации
- По психотипам
- Правила работы с клиентом
- Методы «якорения»
- Сложный клиент – правила работы
- Невербальный язык общения
- Жесты
- Мимимка
- Практикум
- Активные продажи сотрудников
- Общие правила и схемы
- Приемы:
- SPIN – технологии
- бумеранг
- цифры
- ссылка на правила и нормы
- метафоры
- математические методы
- интрига
- метод Бенджамина Франклина
- метод Коломбо
- метод щенка
- сдвиг в прошлое
- сдвиг в будущее
- цена – есть свойство товара
- личный пример
- Решение конфликтов в коллективе
- Деловые игры
- Тесты
- Ответы на вопросы
